问题分类
账号问题
登录、异常设备、资料修改和账号保护。
动态问题
发布、可见范围、内容规范和隐私检查。
消息问题
通知、陌生消息、骚扰处理和屏蔽。
隐私问题
资料展示、敏感信息和个人边界。
APP问题
功能、安装、版本和权限说明。
公告与反馈
规则说明、问题提交和后续查询。
自助排查的顺序
- 记录问题发生的页面、操作和时间范围。
- 检查网络、设备、系统版本和权限设置。
- 查看公告中心是否有相关服务说明。
- 不要反复尝试涉及验证码、支付或陌生链接的操作。
- 仍无法解决时，准备必要信息提交反馈。
提交反馈时准备什么
可以提供问题现象、发生步骤、设备环境和必要截图，但应遮挡登录信息、验证码、证件、银行卡、支付资料、联系方式和精确住址。
不要上传与问题无关的私人聊天和他人信息。
帮助过程中的安全边界
正式帮助不会要求用户把验证码、密码、证件或支付信息发送给陌生账号，也不会要求安装未知远程控制软件。
常见问题
找不到对应问题怎么办？
可以先查看问题解答，再通过服务支持按问题分类提交反馈。
截图可以直接上传吗？
先遮挡敏感信息和他人隐私，只保留解决问题所需内容。
多久能处理完成？
处理时间取决于问题类型和信息完整度，页面不做固定时效承诺。
可以让别人远程帮我操作吗？
不建议接受陌生人的远程操作、屏幕共享或验证码要求。